Google Support & Gemini: Die Hilfe-Seiten werden zur Gemini-KI ausgelagert – Problemlösungen mit ChatBot
Bei Problemen oder Fragen rund um die Google-Produkte führt der Weg schnell in den Google Support, der seit vielen Jahren als riesige Online-Ansammlung in Form eines Hilfe-Centers angeboten wird. Jetzt scheint man auch dort die hauptsächliche Aufgabe an Gemini abgeben zu wollen und begrüßt erste Nutzer mit einem KI-ChatBot sowie vorgeschlagenen Themen, statt den gewohnten Artikeln.
Man kann von Googles Kundenservice halten was man möchte, aber das Support-Center mit den unzähligen Artikeln und Anleitungen ist eine sehr gute Anlaufstelle, um viele Probleme selbst zu erkennen oder aus dem Weg zu räumen. Ein solches Support-Center besteht für viele Produkte und bietet sowohl ausführliche Anleitungen als auch Verknüpfungen zu vielen verwandten Themen. Insgesamt zeigt man sich bei Google auch sehr bemüht, dies stets auf dem aktuellen Stand zu halten.
Schon vor längerer Zeit ist ein zusätzlicher KI-ChatBot eingezogen, der den Nutzern wichtige Fragen mit dem bekannten Chat-Overlay beantworten kann – so wie man das von unzähligen anderen Webseiten und Unternehmen auch kennt. Die Qualität ist bekanntlich meist unterirdisch (also bei den anderen Unternehmen), sodass es nur selten weiterhilft. Jetzt scheint man es bei Google aber für eine gute Idee zu halten, der KI die Hauptrolle zu geben.
Bei ersten Support-Artikeln werden die Nutzer jetzt nicht mehr mit den Übersichten und Anleitungen begrüßt, sondern von der Gemini-KI. Die Nutzer können aus einer langen Liste an vorgeschlagenen Themen oder Problemen wählen oder diese im Prompt selbst eingeben. Gemini wird die notwendigen Anleitungen und Fehlerbehebungen aus dem großen Fundus heraussuchen, zusammenfassen und den Nutzern im gewohnten Format präsentieren – alles läuft direkt im Chatfenster. Die Original-Artikel bleiben, so wie man es aus den KI-Zusammenfassungen der Websuche kennt, nur als Quellen-Link erhalten.
Wer das einmal ausprobieren möchte, kann das aktuell im englischen Support-Center für den Google Account tun. Es scheint recht gut zu funktionieren und liefert den Nutzern nur die Informationen, die sie wirklich benötigen. Dennoch halte ich das für riskant, gerade den Nutzern, die ohnehin schon ein Problem haben, nur die Gemini-KI vorzusetzen, die selbst Fehler machen könnte. Ich denke, dass man mit „redaktionell“ gepflegten Anleitungen und Dokumenten die bessere Methode hat. Es dürfte sich um einen Testlauf handeln, der sicherlich schnell auf weitere Bereiche und Sprachen ausgedehnt wird.
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