Google gehört mit zunehmender Verbreitung der Pixel-Smartphones mittlerweile auch in Deutschland zu den relevanten Smartphone-Herstellern und muss sich in so manchen Rankings messen lassen. In einer aktuellen Servicestudie hat ein deutsches Institut jetzt eine Rangliste der acht besten Smartphone-Hersteller aufgestellt und platziert Google sowohl einzeln als auch gesamt auf dem letzten Platz. Es zeigt sich, dass es einiges an Nachholbedarf gibt.
In guten Quartalen hat Google es bereits unter die Top5 der größten Smartphone-Hersteller geschafft und mit wachsendem Portfolio wird man dort auch langfristig bleiben wollen. Dafür muss man allerdings nicht nur technisch zulegen, sondern offenbar auch beim Service. Das „Deutsche Institut für Service-Qualität“ hat jetzt acht in Deutschland aktive Smartphone-Hersteller unter die Lupe genommen, darunter Google. Das Ergebnis ist aus Sicht eines Pixel-Nutzers ernüchternd, denn Google kommt in allen Rankings auf den letzten Platz.
Beim Gesamtranking der Servicequalität erreicht Google 49,4 von 100 Punten. Gewinner Samsung kommt auf 74,6 Punkte. In der Teilkategorie Online-Services – eigentlich Googles Steckenpferd – ist man mit 63 Punkten ebenfalls auf dem letzten Platz. Auch hier gewinnt Samsung und erreicht über 80 Punte. Düster wird es in der Teilkategorie Telefonischer Service, denn dieser ist bei Google schlichtweg nicht existent und erreicht somit nur 0 Punkte. Hier gewinnt überraschenderweise Xiaomi mit knap 63 Punkten.
Google gibt zumindest in diesem Test kein gutes Bild ab, das aber von vielen Pixel-Nutzern bestätigt werden dürfte, die schon einmal ein Problem mit ihrem Smartphone hatten. Ermittelt wurden die Ranking aus insgesamt 308 Servicekontakten zu den Unternehmen. Nicht repräsentativ, aber dennoch sind die Werte mit etwas Abstand betrachtet nicht wirklich überraschend. Im Folgenden findet ihr die Rankings im Einzelnen.
Gesamt-Ranking
Online-Ranking
Telefon-Ranking
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