Ein Sturz auf Fliesen, ein Schluck Kaffee über das Display oder ein Akku, der sich plötzlich aufbläht: Schon ist das Smartphone ohne Vorwarnung tot. Das Gerät lässt sich ersetzen. Die Fotos der letzten Jahre, die Chatverläufe, die Kontakte und die gespeicherten Dokumente dagegen oft nicht. Ob nach einem Defekt noch etwas zu retten ist, entscheidet sich meist lange vorher. Es hängt davon ab, welche Sicherungen aktiv sind, wie das Gerät beschädigt wurde und was in den ersten Minuten danach passiert.
Was die Android-Sicherung leistet und was nicht
Android-Handys bieten ab Werk eine Sicherung über das Google-Konto an. Diese umfasst unter anderem Kontakte, Anrufliste, SMS, Geräteeinstellungen und App-Daten, sofern die jeweilige App das unterstützt, so Google. Die Sicherung läuft normalerweise automatisch, wenn das Handy lädt und mit einem WLAN verbunden ist. Fotos und Videos sind nicht automatisch dabei. Sie landen nur in der Cloud, wenn die Sicherung in Google Fotos gesondert eingeschaltet ist. Der kostenlose Speicherplatz von 15 Gigabyte ist zudem mit Gmail und Google Drive geteilt und bei großen Videosammlungen schnell voll. Läuft der Speicher voll, stoppt die Sicherung oft unbemerkt.
Lücken gibt es auch bei Messengern. WhatsApp sichert Chats nur, wenn die Sicherung in der App eingerichtet ist – und der letzte Stand kann dann Tage zurückliegen. Lokale Dateien wie Downloads, Sprachmemos, Scans oder Arbeitsunterlagen im Gerätespeicher fehlen in den meisten Backups ganz.
Ist das Handy defekt und die letzte Sicherung lückenhaft oder veraltet, bleibt für die verlorenen Inhalte nur der Weg über die Smartphone Datenrettung. Dort lesen Profis die Daten direkt vom zerstörten Gerät aus.
Welche Schäden die Daten gefährden
Nicht jeder Defekt trifft die Daten gleich stark. Ein gesprungenes Display oder ein nicht reagierender Touchscreen ist unangenehm, der Speicherchip bleibt dabei meist unversehrt. Die Daten sind dann in der Regel noch vorhanden, nur der Zugriff ist erschwert.
Bei Wasserschäden kommt es auf die Zeit an. Feuchtigkeit löst auf der Hauptplatine Korrosion aus, die mit jeder Stunde weiter fortschreitet. Wer das Gerät sofort ausschaltet und nicht erneut einschaltet, erhöht die Chancen deutlich. Ein Einschalttest unter Strom kann Kurzschlüsse verursachen, die den Speicher dauerhaft beschädigen.
Ein defekter oder aufgeblähter Akku ist ein Sicherheitsrisiko. Das Gerät sollte dann nicht mehr geladen werden. Die Daten selbst sind hier meist nicht betroffen, die Gefahr geht von der Zelle aus.
Kritischer sind Schäden an der Hauptplatine, etwa nach starken Stürzen oder Überhitzung. Fällt der Prozessor oder ein Spannungsbauteil aus, startet das Gerät nicht mehr, obwohl der Speicherchip noch lesbar sein kann. Für solche Fälle braucht es Spezialwerkzeug und Erfahrung in der Mikroelektronik.
Verschlüsselung: Schutz für die Daten, Hürde bei der Rettung
Moderne Smartphones verschlüsseln ihren Speicher standardmäßig. Android setzt seit Version 10 auf die dateibasierte Verschlüsselung, bei der jede Datei mit eigenem Schlüssel geschützt wird. Der Schlüssel ist an die Hardware des Geräts und an die Bildschirmsperre gekoppelt. Bei Pixel-Smartphones unterstützt der Sicherheitschip Titan M die Schlüsselverwaltung.
Für den Datenschutz ist das ein Gewinn, denn ein gestohlenes Gerät lässt sich nicht einfach auslesen. Für die Rettung bedeutet es: Wer den Speicherchip ausbaut, kann die Daten allein nicht lesen. Die Entschlüsselung gelingt meist nur, wenn die zugehörige Hardware repariert werden kann und die Entsperrung möglich ist.
Deshalb zählen PIN oder Passwort im Ernstfall genauso wie das Gerät selbst. Wer sie vergessen hat und keine Kontowiederherstellung eingerichtet hat, steht auch bei intakter Hardware vor einer Hürde.
So gehen Betroffene im Ernstfall vor
Wenn das Gerät noch läuft, aber Probleme macht, ist jetzt der beste Zeitpunkt für eine Sicherung. Wenn es bereits defekt ist, helfen die folgenden Schritte:
- Gerät sofort ausschalten, wenn Wasser eingedrungen ist, und nicht erneut einschalten
- Nicht in Reis legen und nicht föhnen, beides bringt Feuchtigkeit eher tiefer ins Gerät
- Bei aufgeblähtem Akku das Gerät nicht mehr laden und nicht weiter belasten
- Prüfen, ob Google Fotos und die Cloud-Sicherung zuletzt aktiv waren, am Rechner unter photos.google.com und im Google-Konto
- PIN, Passwort und Zugangsdaten des Google-Kontos bereithalten
- Keine Experimente mit Software zur Datenwiederherstellung auf dem defekten Gerät, jeder Schreibvorgang kann Daten überschreiben
- Bei Hardwareschäden eine spezialisierte Werkstatt beauftragen und vorab nach Vorgehen, Kosten und Erfolgsaussichten fragen
Wer bis dahin nichts gesichert hat, sollte es für das Ersatzgerät nachholen. Dafür reichen drei Handgriffe: die Sicherung in Google Fotos aktivieren, die Google-Sicherung in den Systemeinstellungen prüfen und in WhatsApp unter den Chat-Einstellungen eine regelmäßige Sicherung einrichten. Ein zusätzliches Backup auf einen Rechner oder eine externe Festplatte alle paar Monate schließt die verbleibenden Lücken.