Google My Business – heute offiziell als Google Unternehmensprofil bekannt – ist eines der wirkungsvollsten Tools für Unternehmen, die lokale Sichtbarkeit bei Google und Google Maps erzielen möchten. Es bildet die Grundlage dafür, dass potenzielle Kundinnen und Kunden auf der Suche nach Produkten, Dienstleistungen oder Ansprechpartnern in der Region direkt auf ein Unternehmen aufmerksam werden – ohne auf die eigentliche Website gehen zu müssen.
Lange Zeit wurde das Tool vor allem im Einzelhandel aktiv genutzt, um Adressen und Öffnungszeiten darzustellen. Doch inzwischen haben auch viele dienstleistungsorientierte und beratende Branchen erkannt, wie wichtig ein vollständiger und ansprechender Eintrag ist. Handwerksbetriebe, Ärzte, Rechtsanwälte, Coaches, Hotels, Kosmetikstudios, Cafés, freie Berufe – sie alle profitieren davon, wenn ihr Unternehmen nicht nur gefunden, sondern auch als kompetent, professionell und vertrauenswürdig wahrgenommen wird.
Profil vollständig ausfüllen – und regelmäßig pflegen
Wer bei Google sichtbar sein will, muss nicht unbedingt eine riesige Website betreiben – ein gut gepflegtes Unternehmensprofil ist in vielen Fällen der Schlüssel zu Sichtbarkeit. Dabei reicht es aber nicht, nur Name, Adresse und Telefonnummer einzutragen.
Ein vollständiger Eintrag sollte unter anderem Folgendes enthalten:
- Exakte Unternehmensbezeichnung, wie sie auch auf der Website, dem Briefkopf oder im Impressum erscheint
- Physische Adresse, korrekt formatiert – inklusive Türnummer, Gebäudeteil oder Etage bei Bedarf
- Öffnungszeiten, inklusive Sonderöffnungszeiten (z. B. an Feiertagen oder in Urlaubszeiten)
- Erreichbarkeit, also Telefonnummer, Website-URL und optional E-Mail-Adresse
- Auswahl passender Kategorien, die das Leistungsangebot realistisch und präzise abbilden
- Ansprechende Bilder, etwa von der Außenansicht, vom Team, vom Produkt oder vom Arbeitsplatz
- Eine aussagekräftige Beschreibung des Unternehmens, der Leistungen und eventuell der Philosophie
Die Wirkung eines professionell gestalteten Profils ist dabei nicht zu unterschätzen. Verbraucher entscheiden oft innerhalb von Sekunden, ob ein Unternehmen als glaubwürdig empfunden wird. Und wenn Bilder fehlen, Öffnungszeiten nicht stimmen oder der Eintrag veraltet wirkt, verliert man unter Umständen Kunden – ganz ohne es zu merken.
Google Posts, Beiträge und Angebote richtig einsetzen
Ein oft unterschätzter Teil des Google Unternehmensprofils sind die regelmäßigen Inhalte, die über die Beitragsfunktion veröffentlicht werden können. Unternehmen können dort:
- Neuigkeiten posten (z. B. „Wir haben renoviert“ oder „Neue Leistung im Programm“)
- Angebote & Rabatte kommunizieren
- Veranstaltungen ankündigen
- Produkte oder Bestseller vorstellen
- Bildergalerien mit Impressionen bereitstellen
Diese Inhalte erscheinen nicht nur im Unternehmensprofil selbst, sondern werden auch bei Google Maps und in der mobilen Google-Suche eingeblendet – eine exzellente Möglichkeit, um Aufmerksamkeit zu generieren, ohne bezahlte Werbung zu schalten. Wichtig ist dabei die Regelmäßigkeit: Wer nur einmal im Jahr etwas postet, wirkt inaktiv. Ein gepflegtes Profil sendet Signale an Google und an Kunden gleichermaßen: Wir sind präsent, aktiv und aktuell.
Auch Fragen, die häufig gestellt werden, lassen sich proaktiv im Profil beantworten. Die „Fragen & Antworten“-Sektion ist besonders dann sinnvoll, wenn es wiederkehrende Unsicherheiten gibt – etwa zur Barrierefreiheit, Zahlungsmethoden oder Parkplatzsituation.
Bewertungen – Vertrauen, Dialog und Sichtbarkeit in einem
Kein anderes Element eines Unternehmensprofils hat so großen Einfluss wie die Kundenbewertungen. Sie vermitteln Außenstehenden, wie andere Menschen die Erfahrung mit einem Unternehmen wahrgenommen haben – und können Vertrauen aufbauen oder zerstören. Für viele Nutzer sind Bewertungen heute wichtiger als die Website selbst, denn sie geben einen direkten, ungefilterten Einblick in die Qualität von Service, Produkten oder Kommunikation. Wichtig zu wissen: Google zeigt nicht nur die durchschnittliche Sternebewertung an, sondern hebt auch Auszüge aus Rezensionen hervor, listet häufig verwendete Begriffe wie „freundlich“, „schnell“ oder „unorganisiert“ und blendet sogar typische Fragen und Antworten direkt im Profil ein. Das macht Bewertungen zu einem entscheidenden Teil der Online-Reputation. Je mehr Rezensionen ein Unternehmen hat – und je aktueller und authentischer sie sind, desto relevanter wirkt es im Vergleich zur Konkurrenz. Frische Bewertungen signalisieren Aktivität und Kundenzufriedenheit, während veraltete oder wenige Rezensionen eher Skepsis hervorrufen.
Ebenso entscheidend ist der Umgang mit den Bewertungen. Unternehmen sollten auf Lob genauso wie auf Kritik reagieren: sachlich, respektvoll und zeitnah. Das zeigt nicht nur Kundennähe, sondern auch Souveränität. Wer mit konstruktiver Kritik professionell umgeht, zeigt potenziellen Neukunden, dass Beschwerden ernst genommen und Lösungen angestrebt werden. Positives Feedback sollte ebenfalls wertgeschätzt werden – ein einfaches Dankeschön reicht oft aus, um eine gute Beziehung zu festigen. Google bewertet dieses Reaktionsverhalten mit, da es als Indikator für Aktivität, Seriosität und Servicebewusstsein gilt – und es beeinflusst damit indirekt die Sichtbarkeit im lokalen Ranking.
Darüber hinaus können Bewertungen auch wichtige Hinweise zur Optimierung des eigenen Angebots liefern. Sie sind nicht nur Marketing-Instrument, sondern auch wertvolles Feedback aus erster Hand – und sollten entsprechend strategisch genutzt werden. An dieser Stelle sei erwähnt, dass eine SEO Agentur in der Regel systematisch Bewertungssignale, Öffnungszeiten, Standortdaten und Kategoriezuordnungen pflegt, um die lokale Sichtbarkeit strategisch zu verbessern – nicht im Sinne von Werbung, sondern durch saubere, konsistente Datenpflege.
Lokale Sichtbarkeit – Wie Google entscheidet, wer oben erscheint
Die Sichtbarkeit in den lokalen Suchergebnissen wird von mehreren Faktoren bestimmt. Dazu zählen:
- Relevanz: Passt das Profil zur Suchanfrage?
- Entfernung: Wie weit ist der Nutzer vom Standort des Unternehmens entfernt?
- Bekanntheit & Autorität: Wie oft wird das Unternehmen gesucht, wie viele Bewertungen liegen vor?
- Aktivität: Wie regelmäßig wird das Profil gepflegt, gibt es aktuelle Inhalte?
Auch die Konsistenz der Unternehmensdaten im Web ist entscheidend. Wenn Name, Adresse und Telefonnummer auf verschiedenen Plattformen unterschiedlich geschrieben sind, kann das zu Unsicherheiten im Google-System führen – und Rankings verschlechtern.
Smartphone-Nutzung – Der mobile Moment zählt
Über 70 % aller lokalen Suchen werden mittlerweile mobil durchgeführt. Wer unterwegs nach „Schlüsseldienst in der Nähe“, „Bäckerei geöffnet jetzt“ oder „Friseur spontan“ sucht, entscheidet oft innerhalb weniger Sekunden, welches Ergebnis geklickt wird. Besonders in Situationen, in denen es schnell gehen muss – etwa bei Notfällen, kurzfristigen Besorgungen oder spontanen Restaurantbesuchen – verlassen sich Nutzer auf die Informationen, die Google auf der ersten Ergebnisseite liefert. Dabei zählt nicht nur das Ranking, sondern auch der Gesamteindruck des Unternehmensprofils: Ist das Titelbild ansprechend? Sind echte Fotos vorhanden – nicht nur ein Google-Maps-Ausschnitt? Wirkt das Profil gepflegt und aktuell? Gibt es klare Hinweise zu Öffnungszeiten, Leistungen oder Sonderangeboten? Ist die Telefonnummer klickbar und funktioniert der Routenplaner? All diese Details entscheiden mit darüber, ob der Nutzer in Kontakt tritt – oder zum nächsten Anbieter weiterklickt.
Hier wird deutlich: Das Google Unternehmensprofil ist für viele Kunden der erste Kontaktpunkt, noch bevor sie die eigentliche Website aufrufen – wenn überhaupt. Der erste Eindruck entsteht oft im Bruchteil einer Sekunde, gestützt auf visuelle Eindrücke, Bewertungen, Erreichbarkeit und Vertrauen. Unternehmen, die diesen digitalen „Schaufensterplatz“ aktiv gestalten, erhöhen ihre Chancen auf Interaktion und Umsatz erheblich. Denn in der mobilen Suche gewinnt nicht zwingend der Größte, sondern der Schnellste, Klarste und Vertrauenswürdigste.
Mehr als nur ein Eintrag – eine digitale Schaufensterfläche
Google My Business ist weit mehr als ein digitaler Branchenbucheintrag. Es ist eine dynamische Plattform, über die Unternehmen täglich neue Kunden erreichen können – ohne zusätzliche Kosten. Voraussetzung ist, dass das Profil professionell eingerichtet, regelmäßig gepflegt und mit echten Inhalten gefüllt wird.
Wer seine Online-Präsenz ernst nimmt, sollte dem Unternehmensprofil einen festen Platz in der Kommunikationsstrategie geben. Mit überschaubarem Aufwand lassen sich große Effekte erzielen: bessere Sichtbarkeit, mehr Klicks, höheres Vertrauen und letztlich mehr Kontakte oder Umsatz. Ob Friseursalon, Anwaltskanzlei oder Café – das digitale Schaufenster bei Google ist oft der entscheidende Unterschied zwischen einem „Weiterklicken“ und einem „Jetzt kontaktieren“.